欢迎来到专业空调维修|中央空调维修|空调清洗保养【全国连锁】,报修请拨打24小时维修服务电话: 400-1582821! WAP版 客服微信 联系我们 联系客服
森歌集成灶
森歌集成灶质量承诺
发表于 2019-05-12 浏览:
文章导读:质量诚信管理 (一) 质量承诺 1)诚信守法 高层领导遵循依法经营、诚信经营的管理理念,严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环...
 质量诚信管理
  
  (一) 质量承诺
  
  1)诚信守法
  
  高层领导遵循“依法经营、诚信经营”的管理理念,严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及机械行业的相关法律法规,并建立实施了质量、环境、职业健康安全管理体系,并都通过了认证。实施了员工法律法规知识培训,配合政府部门开展普法教育活动,鼓励表彰员工的“正能量”,使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。
  
  公司合同主动违约率为零,从不拖欠银行贷款,逾期应收账款降至合理范围,公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录,员工违法次数为零,在顾客、供方、员工、社会中树立了良好的信用道德形象。
  
  2)满足客户需求
  
  公司高度重视技术研发,通过自主研发产品,提升产品质量,以较高的性价比为客户提供高水平的产品。公司加强研发力量的投入,以客户需求为中心,积极听取客户关于功能、质量、成本等方面的意见和建议,开展产品改进和创新活动,满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面,公司严格执行质量管理体系,通过开展技术攻关、质量改进等活动,保障产品质量安全。
  
  多年来,公司在整个经营活动中,严格遵守与各有关方签订的保密协议,获得了顾客的高度评价,并经常被顾客约请参与顾客新项目的开发工作。
  
  (二)运作管理
  
  1)产品设计诚信管理
  
  公司产品设计与研发严格依照设计和开发控制过程,从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。尊重他人知识和参与践行保护知识产权是公司设计开发工作的重要内容之一。
  
  2)原材料或零部件采购诚信管理
  
  公司根据物料对产品质量构成的风险程度,将物料分类管理。对物料供应商,除了必须符合法定的资质外,还要定期进行现场查验。并对特种物料进行风险分析,视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审查。并对物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批进行检验,凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。
  
  在设备和零部件采购方面,对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时,能够使用标准件的一律采购和使用标准件;需特殊加工的,需对使用效果进行充分验证,确保达到公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证,确保符合产品工艺要求。
  
  3)生产过程诚信管理
  
  公司制造中心具体负责产品生产管理和现场流程管理工作。制定并逐步完善了生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训,持证上岗,并采用多种方式进行督查、考核,增强员工质量意识,提高操作水平,在生产过程中,各级管理人员严格履行管理职责,及时检查,及时纠正差错,保证生产秩序的稳定。
  
  对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核,把好中间产品、成品的质量,严格执行“不生产不合格品,不接收不合格品,不流转不合格品”的“三不原则”,关键工序设质量控制点,督促员工做好自检、互检,执行监控核查规程,严格记录的管理,做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡,保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致,确认无潜在质量隐患,符合账、物、卡一致的要求。
  
  员工操作必须按要求及时填写生产记录,做到字迹清晰、内容真实、数据完整,操作人及复核人签名确认。生产结束后,记录汇总、复核,及时上交,记录由专人管理。
  
  公司根据行业特点及实际情况,加强生产过程的信息化建设水平,在应用ERP系统对整个过程进行数据采集和监控,对公司整个生产过程实行系统化管理。同时,挖掘内部潜力,发挥技术骨干人员的力量,开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作,成立技术攻关小组,对薄弱环节进行技术攻关,完成了多项技术攻关工作和防错设计及自动化设计制作;生产员工上岗前要经过培训及考核,建立全员培训档案,通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训,强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。
  
  (三)营销管理
  
  公司根据战略要求,对市场进行细分,以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为不同类型。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望,针对其需求与期望来确定适当的方法,建立相应的体系与团队,建立各种渠道和方法,针对性的进行顾客需求与期望的了解。
  
  公司通过展览会、行业会议、公共媒体、互联网、外部机构等渠道,以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法,了解客户的需求和期望。
  
  公司各部门定期搜集顾客信息,解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结,形成不同顾客群的需求与期望数据库,并从中归纳出针对不同细分市场顾客群需求特点的汇总资料,供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。
  
  公司树立“以客户需求为导向”的服务理念,要求业务人员对于任何一位客户,不论他下单与否,都要做到热情、周到,都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了顾客投诉处理流程,从各方面增加业务人员的技能和素质,提升了顾客满意率。
  
  公司建立顾客走访制度,及时了解顾客需求和满意情况,以提升顾客满意度。
  
  公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制解决问题的规定。对顾客的投诉意见,2小时内做出响应和回馈;2个工作日内制定并实施临时措施;14个工作日内完成永久措施并实施。
  
  公司质量承诺:1、免费提供一次上门安装、调试服务2、设置或者指定修理单位,随产品向消费者提供质量保证书、售后服务单位的名单、 地址、联系电话等;3、向负责售后服务单位、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供 修理费用;并保证在产品停产后 8 年内继续提供符合技术要求的零配件;4、具有妥善处理消费者咨询的直接或者间接的机构,并提供服务。 5、质量保证有效期自开具发票之日起计算,但扣除因修理占用和无零配件待修的时间;承诺有效期 内消费者凭发票及质量保证书办理修理、换货、退货。6、 产品经公司指定单位安装、调试后 15 日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;退货时,公司应当按发票价格一次退清货款。7、质量保证有效期内,公司指定售后服务单位修理两次,仍不能正常使用或自送修之日起超过 15 日未修好的,公司应予以退货(愿意调换的除外)。8、公司指定售后服务单位应当在修理状况中注明修理时间、型号、规格,公司凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。9、符合换货条件的,公司因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退 货的,公司应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,公司应当予以退货,对已使用过的商品按《国家三包规定》收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。10、换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者;换货后的质量保证 有效期自换货之日起重新计算,并公司在发票背面加盖更换章并提供新的质量保证书或者在原质量保证书背面加盖更换章。11、在质量保证有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由公司免费修理 (包括材料费和工时费)。12、有下列情况之一者,不在质量承诺之内,但可实行收费修理::①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;②非公司售后服务单位承担修理者拆动造成损坏的;③无质量保证书及有效发票的;④质量保证书型号与修理产品型号不符或者涂改的;⑤因不可抗拒力造成损坏的。13、公司、销售商、供货商、售后服务商破产、倒闭、兼并、分立的,其质量承诺责任按国家有关法规执行。14、对每台产品实施有效的产品质量保险投保。15、向消费者提供符合《家用燃气燃烧器具安装与验收规程》规定(包括安装、回访、定 期安全检查与维护、服务规范、售后服务记录等内容)的售后服务手册。
返回上一页
上一篇:森歌集成灶-如何破局
下一篇:森歌2019年第四度大型广告投放

最新文章
随机文章
  Copyright © 2002-2017 中国家电制冷网络 版权所有 Power by DedeCms   ICP备案:400-1582821
 
QQ在线咨询
客服咨询
咨询热线
400-1582821